1. 微信
      | 簡體版| 繁體版
      支持IPv6
      當前位置:首頁 > 政府信息公開 > 政策解讀

      【文字解讀】《港北區政務服務無差別全科“一窗受理”工作規則》政策解讀

      2021-09-24 10:35     來源:港北區大數據發展和政務局
      分享 微信
      微博 空間 qq
      【字體: 打印


      一、制定背景

      2018328日召開的中央全面深化改革委員會第一次會議中,通過了《關于深入推進審批服務便民化的指導意見》,指出要優化提升各級政務服務大廳“一站式”功能,進一步推動審批服務事項進駐大廳統一辦理,將部門分設的辦事窗口整合為綜合窗口,完善“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式,實行一窗受理、集成服務,實現“一窗通辦?!?/span>港北區在今年3月全省率先推行“無差別全科受理”即是這種“一窗通辦”的模式。為促進該項改革工作的規范、高效運行,完善工作機制,促進事項辦理的各個環節無縫銜接,根據《廣西壯族自治區大數據發展局關于印發全面推行政務服務中心“一窗受理、集成服務”實施方案的函》(桂數函〔2019395號)、貴港市大數據發展和政務局關于印發《貴港市推行政務服務全領域無差別全科“一窗受理”改革工作方案》的通知(貴數政發〔202026)和港北區推行政務服務全領域無差別全科“一窗受理”改革工作方案》等文件要求,為進一步轉變政府職能,深化“放管服”改革,進一步優化政務服務環境,提升窗口政務服務效能,以企業和群眾辦事“一窗通辦”為目標,大力推行政務服務集中綜合辦理,讓企業和群眾少跑腿、好辦事,切實提高企業和群眾辦事體驗感和滿意度。結合我區實際,制定本工作規則。

      這一工作規則的制定通過“無差別全科受理”工作模式,落實前臺受理窗口和審批職能部門后臺審批受辦責任,解決政務服務中心部門辦事窗口受理冷熱懸殊、群眾辦事等待難問題,實現“職責清晰、制度健全、運行規范、履職高效”的工作目標。

      二、制定出臺的政策措施

      (一)主要內容

      《港北區政務服務無差別全科“一窗受理”工作規則》分為總體要求、審批職能部門職責、人員定崗定責、操作規程、保障機制大部分,并附有工作流程圖,規范審批服務行為。

      第一部分為總體要求。無差別全科“一窗受理”(以下簡稱無差別受理)是指在區政務服務中心推行“大廳一鍵取號、前臺全科受理、后臺同步審批、統一窗口出件”的“一窗受理、集成服務”政務服務新模式,無差別全科“一窗受理”工作人員均能掌握進駐政務服務中心所有部門事項的咨詢、收件、受理、送達等業務,實現我區所有部門的政務服務事項在政務服務中心窗口無差別全面受理的“一窗通辦”目標。

      第二部分為審批職能部門職責。該部分通過條目式列舉,細化了在本工作中港北區政務服務中心職責,相關業務部門職責。

      第三部分為人員定崗定責。該部分通過條目式列舉,細化了在本工作中港北區政務服務中心“無差別全科受理”窗口工作人員職責,相關業務部門職責。

      第四部分為操作規程。此為本工作規則的核心,對無差別全科受理工作的基礎服務、辦件管理、檔案管理分別做了清晰、詳盡的規定,使操作程序有據、易懂。在操作規則部分,還創新推出多項惠民利民舉措,如在微信公眾號、手機APP開設精準預約功能,方便辦事對象預約辦事少等待;老弱病殘孕等特殊群體務對象可不經取號,由服務專員直接引導至綜合窗口優先辦理;自收件起與文書同步生成二維碼,服務對象可隨時隨地掃碼掌握辦件進度及補正、領證信息;設置服務專員、智慧專員、受理專員隊伍,分別有為服務對象提供導辦、幫辦、首辦責任等。

      部分為保障機制。設置服務評價機制、標準化管理機制、業務培訓機制、信息互動機制、綜合協調機制、考核通報機制六大機制,分別具有滿意度評價運用、標準化管理、業務人員業務素質提升、促進信息互通共享、綜合協調、納入考核問責的作用,為無差別全科受理工作順利推進保駕護航。

      (二)適用范圍

      貴港市港北區30個行政審批部門所有審批服務事項。

      三、解讀機關、解讀人及其聯系方式

      本規范性文件由貴港市港北區大數據發展和政務局政務管理協調股解讀,聯系電話0775-4585035。



      文件下載:

      免费一级无码婬片AA片